支配人とは

支配人はクリニックの総責任者。制服を着て医療現場の最前線に立ちながら、そこから見出した課題やアイディアを事業戦略に活かす、チャレンジングなポジションです。

俯瞰的に見る: 時間がある限りクリニックに立ち、空間の細部にまで目を配る。患者様・お客様の声に耳を傾ける。常に課題意識を持ち、医療サービス、ホスピタリティ、オペレーションなど広い視野でより良い施設作りのヒントを見出していきます。
戦略を描く: 競合施設はもちろん、医療業界やビジネスの動向、顧客ニーズにアンテナを高く張り巡らせ、自身のクリニックの未来を創造する。それを事業戦略に落とし込んでいく。アイディアを具現化していくのも支配人の仕事です。
統率する: 支配人の仕事は何より医師、看護師、検査技師、コンシェルジュなど様々なスタッフを巻き込んで事業を牽引していく力。統率といっても、キャラクターやスタイルは人それぞれ。人間力の見せどころです。

Message

メッセージ

まわりの人が、笑顔でいられる場所を作れる仕事

支配人の仕事の醍醐味は、お客様もスタッフも、まわりの人が笑顔でいられる場所を作れるところにあると思います。良くも悪くも、自分の言動や判断がクリニックの雰囲気やスタッフのモチベーションを左右することが多いので、普段から自分を客観的に見るようにはしています。支配人だからといって決まったスタイルがある訳ではなく、自分の色をうまく出して、誰とでも円滑にコミュニケーションがとれる方に、是非支配人を目指していただきたいですね。

ハイメディック・ミッドタウン支配人／宮本

目指すのはみんなが"考動"するクリニック

支配人は常に外部・内部の変化に対応しながら、突発的な出来事にも素早く対処するといった判断力が必要な仕事。「考える」ことに加え、自ら何でもやるという「考動（こうどう）」が大切だと思っています。

また、クリニックはスタッフと一緒に作っていくものですから、スタッフとの対話は欠かせません。相談事には、スタッフ自身が考えて解決できるように促します。みんなが「考動」できるようになれば、さらに一歩良いクリニックに進化できる、そんな信念を持って日々一人ひとりと向き合っています。

東京ミッドタウンクリニック（外来）兼東京ミッドタウンデンタルクリニック支配人／鏑木

フロアマネージャーとは

接遇をはじめとした、日々のクリニック運営における舵取りを行い、ホスピタリティ向上やスムーズな診療体制作りを担うポジションです。

ホスピタリティを追求: クリニックの顔として接遇の最前線に立ち、心地よい空間、スタッフの接遇、待ち時間の少なさなど、より快適な施設を作っていくのがフロアマネージャーの大切な役割。きめ細やかな感性、思いやりの心が最良のホスピタリティを生み出します。
創意工夫する: フロアマネージャーには、顧客満足と同時に生産性を高めることも求められます。スタッフの適正配置、スムーズなオペレーション作り、システム化など、常に改善意識を持って周囲を巻き込みながら具現化していきます。
人を育てる: 自身のプロフェッショナリズムを後輩に伝承していき、接遇のプロを増やしていくのもフロアマネージャーの仕事の醍醐味です。後輩が一人前になり、そのまた後輩を指導するようになり、その頃あなたには新しいステージが用意されているかも知れません。

Message

メッセージ

色々な経験ができるのが楽しい。
いつかクリニックの顔に。

もともと人と接することが好きで、前職でエステティシャンを経験した後、皮膚科形成外科ノアージュ、健診部門、特別診察室などで接遇に従事してきました。AMCには複数の医療部門があるので、幅広い医療知識が身に付いて、色々な業務を経験できるのが楽しいですね。

また、ありがたいことに、クリニックの顔となるような尊敬できる先輩方に囲まれていたので、自分が目指すイメージが常に明確でした。私もいつか先輩方のような存在になって、後輩たちもどんどん育っていってくれたら嬉しいなと思っています。

ハイメディック東京ベイ主任（コンシェルジュ）／舘山

ポジティブな言葉を自分から。
おせっかいな人、大歓迎。

フロアマネージャーを経て、現在はリゾートトラストメディカル本部に所属し、研修や現場指導を通してメディカル部門全体のホスピタリティ向上や人材開発に携わっています。私は指導の際「サービスは先手必勝」と伝えています。お客様と接する時だけでなく、スタッフに対しての挨拶や声掛けも「良い笑顔ですね！」など、ポジティブな言葉を自分からかけることが大切だと思うのです。

部署間の調整も多い仕事なので、お客様ともスタッフとも、普段から小さなことでもこまめに信頼関係作りができる人は向いていますね。色々な個性を受け入れ、人への興味が尽きないおせっかいな人、大歓迎です。

リゾートトラスト（株）出向中　クオリティマネジメント部課長／和田

※所属・インタビュー内容は、2018年10月時点のものです